Política de reembolso
Política de devoluciones
En Zarpalia disponemos de una política de devoluciones de 15 días naturales, lo que significa que dispones de 15 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, sin perjuicio del derecho legal de desistimiento que corresponda a los consumidores.
Condiciones para realizar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse, en la medida de lo posible, en el mismo estado en el que fue recibido. El producto no deberá presentar daños, un uso que vaya más allá de la comprobación de su naturaleza, características o funcionamiento, y deberá conservar su embalaje y accesorios cuando corresponda.
No obstante, estas condiciones no limitarán los derechos que la legislación de consumidores reconoce en materia de desistimiento, garantías o falta de conformidad.
Para solicitar una devolución, puedes contactar con nosotros a través de:
Correo electrónico: zarparliaoficial@gmail.com
Teléfono: 00000000
Te indicaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución y la dirección a la que deberá enviarse el producto.
No envíes ningún producto antes de contactar con nosotros y recibir las instrucciones correspondientes.
Productos dañados, defectuosos o pedidos incorrectos
Te recomendamos revisar el pedido cuando lo recibas y contactar con nosotros lo antes posible si el producto presenta algún defecto, daño o si has recibido un artículo diferente al solicitado.
En estos casos, estudiaremos la incidencia y te indicaremos cómo proceder de acuerdo con la legislación aplicable.
Los derechos legales relativos a la garantía y a la falta de conformidad de los productos se mantienen en todo caso.
Productos que no admiten devolución
Existen determinados productos que pueden estar excluidos del derecho de desistimiento cuando así lo permita la legislación aplicable.
Entre ellos pueden encontrarse, por ejemplo, productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, así como determinados productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando estén contempladas legalmente y no afectarán a los derechos que correspondan al consumidor en caso de producto defectuoso o falta de conformidad.
Artículos en oferta y tarjetas regalo
Los productos adquiridos con descuento también estarán sujetos a los derechos legales de devolución y desistimiento que correspondan.
Las tarjetas regalo podrán estar sujetas a condiciones específicas que se indicarán en el momento de su adquisición.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro diferente, ponte en contacto con nosotros a través de zarparliaoficial@gmail.com.
Dependiendo del caso, podremos indicarte que realices la devolución del producto y posteriormente efectúes un nuevo pedido.
Derecho legal de desistimiento
Además de nuestra política comercial de 15 días, los consumidores disponen del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales en las compras realizadas a distancia, salvo las excepciones establecidas por la legislación.
El plazo comienza, con carácter general, desde que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.
Durante este periodo, el consumidor puede desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, será suficiente con comunicar de forma inequívoca la decisión de desistir dentro del plazo establecido. Puedes hacerlo escribiendo a:
El ejercicio del derecho de desistimiento estará sujeto a las condiciones y excepciones previstas en la legislación española de protección de consumidores.
El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación diferente de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Salvo que Zarpalia haya asumido expresamente dichos costes o no haya informado correctamente sobre ellos, los costes directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del consumidor, de acuerdo con la legislación aplicable.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, procederemos a comprobar su estado y te comunicaremos la resolución correspondiente.
Cuando corresponda realizar un reembolso por el ejercicio del derecho de desistimiento, se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro medio de pago.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo establecido legalmente de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, pudiendo aplicarse las condiciones legales que permiten retrasar el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que el consumidor acredite su devolución, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
En los casos de desistimiento, se reembolsarán los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío estándar más económica ofrecida por Zarpalia. No estarán incluidos los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros en:
Teléfono: 00000000